Spedizioni e Resi

In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alle modalità di spedizione, ai tempi di consegna, ai costi di trasporto e alla procedura per richiedere un reso su Green Grow.

Green Grow effettua spedizioni in Italia e nei Paesi appartenenti all’Unione Europea tramite corrieri selezionati di volta in volta in base al magazzino di partenza, alla destinazione e alle caratteristiche dell’ordine.

Il nostro obiettivo è garantire un servizio affidabile, tracciabile e trasparente, offrendo allo stesso tempo un catalogo molto ampio grazie alla collaborazione con magazzini e fornitori situati nell’Unione Europea.

Spedizioni da magazzini europei

Green Grow opera secondo un modello di vendita in dropshipping. Ciò significa che i prodotti possono essere preparati e spediti direttamente dai magazzini dei nostri fornitori partner situati nell’Unione Europea.

Tutti i magazzini utilizzati per gli ordini Green Grow si trovano all’interno dell’Unione Europea. Per questo motivo, sulle spedizioni dirette verso l’Italia o verso altri Paesi UE non sono normalmente previsti dazi doganali o costi di importazione aggiuntivi.

La gestione tramite più magazzini ci permette di proporre un catalogo particolarmente ampio e prezzi competitivi, anche se alcuni articoli possono richiedere tempi di preparazione o consegna leggermente superiori rispetto a una spedizione effettuata da un unico magazzino nazionale.

Spedizioni separate

Qualora un ordine contenga prodotti provenienti da magazzini o fornitori differenti, la consegna potrà essere suddivisa in due o più spedizioni.

Il Cliente potrebbe quindi ricevere i prodotti in giorni diversi e tramite corrieri differenti. La suddivisione dell’ordine per esigenze logistiche non comporta costi aggiuntivi rispetto alle spese complessivamente visualizzate e accettate durante il checkout.

La ricezione di un primo pacco contenente soltanto una parte degli articoli ordinati non deve pertanto essere considerata automaticamente come una mancanza di merce. Gli altri prodotti potrebbero essere in viaggio con una spedizione separata.

Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono affidate ai corrieri selezionati di volta in volta dal fornitore o dal magazzino incaricato della preparazione dell’ordine.

Non è quindi possibile garantire in anticipo l’utilizzo di uno specifico corriere. La scelta viene effettuata in base alla località di partenza, alla destinazione, al peso, al volume e alla tipologia dei prodotti acquistati.

Quando disponibile, il Cliente riceverà tramite email le informazioni necessarie per seguire lo stato della spedizione e il relativo codice di tracciamento.

Tempi di evasione e consegna

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento. I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità effettiva dei prodotti e del magazzino incaricato.

Le consegne avvengono generalmente entro:

• 5-6 giorni lavorativi per l’Italia continentale;
• 7-8 giorni lavorativi per isole e zone disagiate.

Alcuni prodotti provenienti dai magazzini europei potrebbero richiedere tempistiche leggermente superiori. Questa organizzazione ci permette però di offrire un catalogo molto ampio e prezzi altamente competitivi.

I tempi indicati sono da considerarsi stimati e non comprendono sabati, domeniche, festività, giorni di chiusura dei magazzini e tempi necessari alla verifica di bonifici bancari o altri pagamenti non immediati.

Durante periodi di particolare richiesta, festività, promozioni, scioperi, condizioni meteorologiche avverse o problemi logistici indipendenti da Green Grow, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

Territori serviti

Green Grow effettua spedizioni verso:

• Italia continentale;
• Sicilia e Sardegna;
• isole minori e località disagiate, ove raggiungibili;
• Paesi appartenenti all’Unione Europea.

Per alcune località, isole minori, zone disagiate o destinazioni particolari potrebbero essere applicati supplementi o limitazioni del servizio. Gli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Per gli ordini diretti fuori dall’Italia, il Cliente è tenuto a verificare che l’acquisto, la detenzione e l’utilizzo dei prodotti ordinati siano consentiti dalla normativa vigente nel Paese di destinazione.

Spedizione gratuita

Per gli ordini di importo superiore a 50,00 €, Green Grow offre la spedizione gratuita, salvo eventuali eccezioni relative a:

• isole minori;
• zone disagiate;
• destinazioni soggette a supplementi;
• ordini particolarmente pesanti o voluminosi;
• spedizioni verso alcuni Paesi dell’Unione Europea.

L’eventuale disponibilità della spedizione gratuita e gli eventuali supplementi vengono calcolati automaticamente durante il checkout.

Il costo definitivo della spedizione è sempre mostrato prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

Calcolo dei costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base al peso reale o volumetrico del collo e alla destinazione dell’ordine.

Il peso volumetrico tiene conto dello spazio occupato dal pacco e viene calcolato utilizzando il rapporto peso/volume applicato dal servizio logistico.

Le tariffe riportate di seguito sono riferite alle spedizioni standard e sono da considerarsi indicative. Il costo definitivo viene sempre calcolato e visualizzato automaticamente nel carrello o durante il checkout.

Tariffe di spedizione

Tutte le tariffe indicate sono IVA inclusa. I costi possono variare in base alla destinazione, al peso volumetrico, alla composizione dell’ordine e agli eventuali supplementi applicabili. Fa sempre fede il costo mostrato durante il checkout.

Ordini particolarmente pesanti o voluminosi

Per ordini con peso o volume particolarmente elevato, Green Grow potrebbe contattare il Cliente prima della spedizione per verificare la disponibilità del servizio logistico e confermare l’eventuale costo di trasporto.

Qualora il costo calcolato automaticamente non sia sufficiente a coprire la spedizione effettiva, l’ordine verrà gestito soltanto dopo aver informato il Cliente e ottenuto la sua accettazione.

Il Cliente potrà accettare il costo aggiuntivo oppure richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme eventualmente già versate.

Supplementi per isole e zone disagiate

Per alcune destinazioni possono essere applicati supplementi legati alla località, al peso o al volume della spedizione.

Gli eventuali supplementi possono riguardare, a titolo esemplificativo:

• Sicilia e Sardegna;
• isole minori;
• località montane o difficilmente raggiungibili;
• CAP classificati come disagiati dal corriere;
• destinazioni che richiedono servizi logistici particolari.

Gli eventuali supplementi vengono calcolati automaticamente durante il checkout e sono sempre mostrati prima della conferma dell’ordine.

Tracciamento della spedizione

Quando il servizio è disponibile, dopo l’affidamento del pacco al corriere il Cliente riceve una comunicazione contenente il codice o il collegamento necessario per seguire la spedizione.

Il tracciamento può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.

Nel caso di ordini suddivisi in più spedizioni, il Cliente potrebbe ricevere più codici di tracciamento in momenti differenti.

Indirizzo di consegna

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente che l’indirizzo inserito durante il checkout sia corretto, completo e raggiungibile dal corriere.

È importante indicare correttamente:

• nome e cognome del destinatario;
• via, numero civico ed eventuale interno;
• CAP, comune e provincia;
• Paese di destinazione;
• numero di telefono valido;
• eventuali indicazioni utili alla consegna.

Green Grow non può essere ritenuta responsabile per ritardi, mancati recapiti o costi aggiuntivi derivanti da dati incompleti o inesatti comunicati dal Cliente.

Eventuali correzioni devono essere comunicate al servizio clienti nel più breve tempo possibile. Dopo l’affidamento della spedizione al corriere potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo.

Assenza del destinatario e giacenza

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna, lasciare una comunicazione oppure depositare il pacco presso una propria filiale o un punto di ritiro, secondo le procedure previste dal vettore utilizzato.

Il Cliente è tenuto a seguire le indicazioni del corriere e a ritirare il pacco entro il periodo di giacenza.

In caso di mancato ritiro, indirizzo errato, assenza reiterata o rifiuto ingiustificato della consegna, il pacco potrà essere restituito al magazzino di partenza.

In tali circostanze potranno essere addebitati al Cliente i costi effettivamente sostenuti per la spedizione iniziale, la giacenza e il rientro della merce.

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce automaticamente un corretto esercizio del diritto di recesso, che deve essere comunicato espressamente secondo la procedura descritta in questa pagina.

Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella documentazione di trasporto;
• che l’imballaggio sia integro e non presenti aperture o manomissioni;
• che il pacco non sia schiacciato, bagnato, forato o visibilmente danneggiato;
• che non siano presenti nastri o chiusure differenti da quelli originali.

In presenza di danni visibili, il Cliente è invitato ad accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo chiaramente il problema riscontrato sul documento del corriere.

Una dicitura generica come “con riserva di controllo” potrebbe non essere sufficiente. È preferibile indicare, ad esempio, “pacco schiacciato”, “imballaggio aperto” oppure “collo bagnato”.

Se il pacco è gravemente danneggiato e vi è il rischio concreto che la merce sia compromessa, il Cliente può rifiutare la consegna specificandone il motivo al corriere.

Prodotti danneggiati, mancanti o errati

In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante, quantità errata o merce diversa da quella ordinata, il Cliente deve contattare il servizio clienti Green Grow nel più breve tempo possibile.

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome del Cliente;
• numero dell’ordine;
• descrizione chiara del problema;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografia dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dell’interno del pacco e del prodotto ricevuto;
• eventuale indicazione della riserva apposta alla consegna.

Il Cliente è invitato a conservare il pacco, l’etichetta, gli imballaggi interni e tutti i prodotti ricevuti fino alla conclusione della verifica.

Una volta accertata l’anomalia, Green Grow comunicherà la soluzione applicabile, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto, nell’integrazione della merce mancante, nel ritiro o nel rimborso.

Resi e diritto di recesso

Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover indicare una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, ha ricevuto materialmente i prodotti.

Nel caso di un ordine consegnato mediante più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultimo collo.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso è necessario:

1. contattare il servizio clienti Green Grow entro il termine previsto;
2. indicare il numero dell’ordine e i prodotti che si intendono restituire;
3. attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione;
4. spedire i prodotti all’indirizzo comunicato dal servizio clienti;
5. conservare la ricevuta e il codice di tracciamento del reso.

Poiché gli ordini possono provenire da magazzini diversi, i prodotti non devono essere restituiti senza avere prima ricevuto l’indirizzo e le istruzioni corrette.

Una restituzione inviata autonomamente a un indirizzo diverso da quello indicato potrebbe non essere ricevuta o identificata correttamente.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito integro, completo e correttamente imballato, insieme a:

• confezione originale, quando presente;
• accessori e componenti;
• manuali e istruzioni;
• eventuali omaggi inclusi;
• sigilli e protezioni originali non rimossi, quando necessari per motivi igienici o di sicurezza.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, ove pertinenti:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti utilizzati, manomessi o danneggiati dal Cliente oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
• prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
• ulteriori prodotti per i quali la normativa esclude espressamente il diritto di recesso.

La semplice apertura dell’imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.

Le spese di restituzione sono invece a carico di Green Grow quando il reso riguarda un prodotto effettivamente difettoso, danneggiato, non conforme oppure inviato per errore.

Il Cliente è responsabile della spedizione di reso fino alla sua consegna presso l’indirizzo comunicato. Per questo motivo è consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e imballare adeguatamente i prodotti.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Green Grow rimborserà gli importi dovuti utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto.

Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente. Green Grow può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente dimostri di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard originariamente proposta.

Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard.

Ritardi e cause di forza maggiore

Green Grow non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a eventi imprevedibili o indipendenti dalla propria organizzazione, quali:

• scioperi o blocchi dei trasporti;
• condizioni meteorologiche eccezionali;
• calamità naturali;
• emergenze sanitarie;
• provvedimenti delle autorità;
• interruzioni straordinarie dei servizi logistici;
• problemi tecnici o organizzativi dei corrieri;
• eventi di forza maggiore.

In presenza di un ritardo significativo, il Cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza. L’utilizzo di corrieri e magazzini partner non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Assistenza clienti

Per informazioni relative a spedizioni, tracciamenti, consegne e resi è possibile contattare:

Green Grow – HANFIBIO DI BERTOLAMI DANIELE SALVATORE
Email: info@hanfibio.com
Telefono: +39 090 9013319

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine e allegare eventuali fotografie o documenti utili.